Många svenskar känner sig oroade över sina försäkringar och en av tre personer anser sig ha fel försäkringsskydd. Ofta är det just de försäkringar som rör det allra viktigaste, våra liv och vår hälsa, som vi har sämst koll på. Nu visar en ny undersökning, som gjorts på uppdrag av det kundägda försäkringsbolaget Bliwa, att nästan hälften av svenskarna (45 procent) tycker att det är svårt att förstå det språk som försäkringsbolagen använder i sin information.
– Det är märkligt att en bransch som säljer trygghet skapar otrygghet genom sitt sätt att uttrycka sig. Troligtvis är språket en bidragande orsak till att många idag är felförsäkrade och känner sig lurade när olyckan väl är framme. Det är ett problem både för individen och för försäkringsbranschen i stort, eftersom det missgynnar förtroendet för bolagen, säger Johan Gunnarson, vice vd på Bliwa.
Även de mest förekommande försäkringsorden upplevs svåra att förstå. 4 av 10 vuxna svenskar anser sig inte veta vad premie och försäkringsbelopp är. Bara en tredjedel känner sig säkra på att de förstårordet prisbasbelopp. Försäkringsordet ekonomisk invaliditet är det inte ens en fjärdedel som anser sig förstå.
– Vi hoppas att det här blir en väckarklocka för hela försäkringsbranschen och resulterar i att språket anpassas efter mottagarna. Man ska inte behöva använda ett särskilt försäkringslexikon för att förstå innehållet i sina försäkringar. Vi på Bliwa kommer nu att ta våra kunder till hjälp för att fortsätta förenkla språket med ambitionen att bli Sveriges mest begripliga försäkringsbolag, fortsätter Johan Gunnarson.
Så många tror sig förstå dessa vanligt förekommande försäkringsord:
Förtidskapital 8%
Ekonomisk invaliditet 24%
Prisbasbelopp 34%
Gruppförsäkring 45%
Medförsäkrad 48%
Arbetsoförmåga 54%
Försäkringsbelopp 58%
Premie 62%
Karens 63%
Försäkringstagare 70%
Fördjupande intervjuer om de faktiska kunskaperna visar att den verkliga förståelsen i själva verket är ännu lägre än ovanstående siffror visar. Knappt hälften av dem som säger sig veta vad ordet prisbasbelopp betyder förstår i själva verket vad det är.
Om undersökningarna
På uppdrag av Bliwa har Sifo genomfört 1046 telefonintervjuer under perioden 23/10-5/11 2014. Urvalet är riksrepresentativt (yrkesarbetande +18 år).
PFM Research har därefter genomfört 100 fördjupande telefonintervjuer med syfte att ta reda på hur väl den upplevda kunskapen stämmer överens med den verkliga. Telefonintervjuerna har genomförts under perioden 10/11-16/11 2014 med ett kvoterat urval (kön och ålder +18 år).